第295章9：死皮赖脸地住下来（2/2）
快尽快，那就现在吧，我现在就没有热水可以用了！你们现在就过来修理吧！”
“好啊，请问地址哪里，我们尽快上门服务！”程诺直视着许君问应道。
“地址是——”许君问刚要说，又发现自己被套路了，直视着程诺问道，“你真的会现在上门处理？”
“不会，现在是下班时间！”程诺一脸平静地应道。
“那让客户告诉你地址有什么用？”许君问有些无语了。
“知道地址有两个目的，一就是这个地方是属于哪个区，哪个售后部门负责，这样可以第一时间将售后件派发到相关的售后，第二就是判断该客户住的地方，距离售后有多远，是否需要加时安排。”程诺解释道。
许君问了然地点了点头，原来程诺每说一句话都是有目的的，而不是随便乱说的。
“可是客户要是告诉你地址后，跟你较真，非让你现在就上门服务，你怎么办？”
“首先，客服热线本身就是有服务时间，在非上班时间，没有客服接电话，只有留言，等到处理的时候，已经是上班时间，可以安排售后师傅上门服务，所以不会有你所说的这个问题。
另外针对于一些无理取闹的客户，你更不能跟着她走，你除了要表现出同理心之外，还有找机会引导，得到我们想要的资料，进而解决问题。”
“程诺，你怎么知道这么多啊！“许君问有些佩服地问道。
“因为我当过两个月的客服，你遇到的问题，我基本上都遇到过！”程诺直视着许君问，淡然地应道。
本章已完成！